淄博誠意燃氣有限公司單位信息公開事項內容

    淄博誠意燃氣有限公司根據(jù)《公共企事業(yè)單位信息公開規(guī)定制定辦法》通知的要求，對公司正在實施或擬實施的信息公開事項梳理統(tǒng)計，具體信息公開事項如下：

第一條 燃氣銷售價格

（一）居民用天然氣價格標準

居民用氣價格按照淄博市發(fā)展和改革委員會《關于理順民用天然氣價格的通知》淄發(fā)改價格〔2019〕41號文件執(zhí)行。（詳見附件1-1《關于理順民用天然氣價格的通知》淄發(fā)改價格〔2019〕41號）

（二）非居民用天然氣價格標準

非居民用氣價格根據(jù)天然氣上下游價格聯(lián)動機制，隨上游氣價調整。（詳見附件1-2《關于2020年采暖季非居民天然氣價格有關問題的通知》淄發(fā)改價格〔2020〕87號）

（三）維修及相關服務價格標準

     原則上維修不收取任何費用，如按用戶要求改線、更換燃氣相關附屬設施的，收取材料成本費。

誠意燃氣免費為用戶配套的燃氣表和燃氣報警器在質保期內因用戶使用不當損壞的收取燃氣表和燃氣報警器成本費，超出質保期免費更換。

第二條 燃氣報裝業(yè)務

（一）、燃氣報裝費用

序號	收費項目	計費單位	收費標準	文件依據(jù)
1	配套費：住宅項目	元/平方米	30元	淄博市人民政府辦公室《關于印發(fā)淄博市城市基礎設施配套費征收使用管理辦法的通知》（淄政辦發(fā)〔2019〕14號）
2	配套費：商業(yè)項目	元/立方米×天	200元
3	配套費：工業(yè)項目	元/立方米×天	20元

（二）燃氣報裝流程圖

（三）管道天然氣報裝指南

報裝實現(xiàn)“0資料、0跑腿、0審批”

1、用氣報裝條件

     用氣場所已確定裝修方案、用氣設備適配淄博市管道天然氣、建筑產(chǎn)權清晰、業(yè)主同意、用氣地址附近有配套燃氣管網(wǎng)。

2、用氣報裝資料

     0材料

3、用氣報裝申請渠道

  （1）網(wǎng)上受理：淄博服務APP水氣暖網(wǎng)上營業(yè)廳、市（區(qū)縣）政務服務網(wǎng)水氣暖服務專區(qū)、誠意燃氣公司微信公眾號

  淄博服務APP報裝申請流程：下載并安裝淄博服務APP，點擊更多并選擇水氣暖網(wǎng)上營業(yè)廳，選擇燃氣報裝申請，根據(jù)用戶性質選擇報裝屬性，填寫相關的報裝內容并提交。

  誠意燃氣公司公眾號申請流程：關注誠意燃氣公眾號，點擊自助服務并選擇報裝開戶，根據(jù)提示進行內容填寫。

（2）電話受理：7170234

（3）大廳受理：臨淄區(qū)政務服務中心、誠意燃氣公司營業(yè)廳及開發(fā)部。

（四）用氣報裝流程

1、確定方案

  燃氣公司服務專員主動聯(lián)系用戶上門服務，1個工作日內完成現(xiàn)場勘查、用氣方案設計，后續(xù)環(huán)節(jié)由服務專員全程跟蹤服務，實現(xiàn)用戶“零跑腿”。用戶可委托燃氣公司安裝戶內燃氣設施，也可委托有資質的施工企業(yè)安裝，具體事宜由用戶和施工企業(yè)協(xié)商確定。

2、辦理行政審批

項目類型	行政審批時間
新建社會投資簡易低風險工程附屬小型燃氣接入工程	零審批
其余小型燃氣接入工程	免于辦理施工許可，涉及占道施工、占路挖掘、占用綠地、樹木遷移等審批的，1-2個工作日。
非小型燃氣接入工程	3個工作日

     委托燃氣公司代建的項目，由燃氣公司代辦行政審批手續(xù)。

3、工程施工

    建設單位委托有資質施工企業(yè)組織施工。

4、驗收通氣

     不涉及外線工程的項目，用戶燃氣設施具備通氣條件的，當日完成置換通氣；涉及外線工程的，燃氣公司在驗收合格后，1個工作日內完成置換通氣。

5、進度查詢

用戶可通過燃氣公司微信公眾號、淄博服務APP網(wǎng)上營業(yè)廳或熱線電話進行燃氣報裝查詢，亦可聯(lián)系專屬的服務專員查詢。

第三條、燃氣相關服務

（一）燃氣繳費

1.用戶分類及繳費方式

（1）居民IC卡表用戶（燃氣表一般在廚房內）

需自行前往誠意燃氣營業(yè)廳、各營業(yè)網(wǎng)點、各自助終端、代售點繳費（各繳費渠道地址詳見3-1-2），支持現(xiàn)金、刷卡、微信、支付寶。

（2）居民機械表用戶（燃氣表在戶外樓下）

推薦綁定“誠意燃氣”微信公眾號自助在線繳費，也可前往誠意燃氣營業(yè)廳、各營業(yè)網(wǎng)點、各自助終端、代售點繳費（各繳費渠道地址詳見3-1-2），支持現(xiàn)金、刷卡、微信。

（3）工商業(yè)用戶

需自行前往誠意燃氣營業(yè)廳（牛山路266號）繳費，支持現(xiàn)金、刷卡、微信、支付寶。

2.營業(yè)網(wǎng)點及營業(yè)時間

（1）各營業(yè)網(wǎng)點

①公司營業(yè)廳：牛山路266號(誠意燃氣公司院內北側)；營業(yè)時間：全年無休，夏季：8:30-17:30  冬季：8:30-17:00；

②皇城營業(yè)所：西南羊村衛(wèi)生室斜對面；電話：7800868；營業(yè)時間：周一至周五9:00-16:20；法定節(jié)假日休息。

③齊都營業(yè)所：齊都路與張皇路交叉路口（博物館）往東300米路北；電話：7831110；營業(yè)時間：周一至周五9:00-16:20；法定節(jié)假日休息。

④齊陵營業(yè)所：北齊路前李村（村東紅門南100米）；電話：7080021；營業(yè)時間：周一至周五9:00-16:20；法定節(jié)假日休息。

⑤敬仲營業(yè)所：鎮(zhèn)政府西桂花園基地正對面；電話：7700121營業(yè)時間：周一至周五9:00-16:20；法定節(jié)假日休息。

⑥朱臺營業(yè)所：朱東村中國農(nóng)業(yè)銀行路口西100米路北；電話：6127835營業(yè)時間：周一至周五9:00-16:20；法定節(jié)假日休息。

⑦金山營業(yè)所：金山中學路口向東200米路南；電話：18560883912營業(yè)時間：周一至周五9:00-16:20；法定節(jié)假日休息。

⑧鳳凰營業(yè)所：興邊路與張皇路路口往西200米路北；電話：7680339營業(yè)時間：周一至周五9:00-16:20；法定節(jié)假日休息。

⑨金嶺營業(yè)所：金嶺美食大街碑坊口向北走200米路東；電話：7480757營業(yè)時間：周一至周五9:00-16:20；法定節(jié)假日休息。

（2）自助售氣終端安裝場所（僅支持微信、支付寶繳費）

①誠意燃氣公司維修值班室（營業(yè)大廳西側）

②皇城鎮(zhèn)皇城路口匯源超市

③齊陵街道梁家終村贏淼超市

④齊都鎮(zhèn)石佛堂村石佛商店

⑤鳳凰鎮(zhèn)彩家橋村全德商店

⑥奧園馨月母嬰護理中心

⑦金鼎綠城三期東門尊悅超市

⑧區(qū)政務服務中心一樓燃氣窗口

⑨雪宮街道便民服務中心24H警務站

⑩康平社區(qū)黨群服務中心

?稷下街道閆家村森沐酒水超市

?金山鎮(zhèn)匯金村鎮(zhèn)普惠金融站

?皇城鎮(zhèn)西上村李明超市

?齊都海爾專賣店

?石鼓社區(qū)賀永生普惠金融站

?稷下街道王家村德隆超市

?稷下街道光明小區(qū)北門福睿超市

?鳳凰鎮(zhèn)小張村立東普惠金融站

?鳳凰鎮(zhèn)大張村永香普惠金融站

（3）天然氣代售點（只可以售氣）

①西高代售點：晏嬰路55甲5號前鋒廚房電器；電話：0533-7363399

②帝萊代售點：齊興路156號 澳優(yōu)生活館 ； 電話：0533-3075068

③奧園代售點：淄水路1號奧園物業(yè)辦公室 ；電話: 0533-7081000

④煉廠代售點：勝利大廈南100米勝煉生活區(qū)綜合服務廳；電話：0533-7856785

⑤勇士代售點：臨淄區(qū)聞韶街道勇士東生活區(qū)127號樓裕華物業(yè)；電話：0533-7185491

⑥張家代售點：稷下路張家新村西門里面彩虹苑；電話：13046096076

⑦便捷服務中心1號店：國家新村南門西100米路北；電話：15706433609，營業(yè)時間：8:00-17:30，周六休息

⑧便捷服務中心2號店：大楊新加氣站院內；電話：15589316879，營業(yè)時間：8：00-17:30，周日休息

⑨便捷服務中心3號店：淄江花園高陽沿街房328號；電話：15725335622，營業(yè)時間：8：30-20:00，全年無休

公司維修值班室

皇城鎮(zhèn)皇城路口匯源超市

皇城鎮(zhèn)西上村李明超市

齊陵街道梁家終村贏淼超市

齊都鎮(zhèn)石佛堂村石佛商店

鳳凰鎮(zhèn)彩家橋村全德商店

奧園馨月母嬰護理中心

金鼎綠城三期東門尊悅超市

區(qū)政務服務中心一樓燃氣窗口

雪宮街道便民服務中心24H警務站

康平社區(qū)黨群服務中心

稷下街道閆家村森沐酒水超市

金山鎮(zhèn)匯金村鎮(zhèn)普惠金融站

齊都海爾專賣店

石鼓社區(qū)賀永生普惠金融站

稷下街道王家村德隆超市

稷下街道光明小區(qū)北門福睿超市

鳳凰鎮(zhèn)小張村立東普惠金融站

鳳凰鎮(zhèn)大張村永香普惠金融站

（二）燃氣維修

1.維修范圍

工商業(yè)用戶依據(jù)設計圖紙：燃氣用戶末端閥門之前的燃氣管線及設施設備

2.收費標準

公司為客戶免費進行維修服務。個人原因進行維修改動的依照公司【2018-131號】文件執(zhí)行收費標準。

3.報修程序

用戶撥打24小時服務熱線7311111或通過微信公眾號“誠意燃氣→自助服務”報修，熱線人員生成并分派工單至維修工→維修工去電約定上門時間→按照約定時間上門維修。

工商用戶也可直接聯(lián)系工商用戶維修人員報修。

（三）其他業(yè)務流程

1.申請改線

（1）居民用戶申請改線方法

用戶到營業(yè)廳現(xiàn)場辦理或通過微信公眾號“誠意燃氣”“自助服務”填報改線申請→派工至相應維修班→維修工去電約定上門時間→勘查現(xiàn)場是否符合改裝條件→符合安全條件改裝作業(yè)→按照用材情況現(xiàn)場收費。

（2）工商業(yè)用戶申請改線方法

用戶到營業(yè)廳現(xiàn)場辦理或通過微信公眾號“誠意燃氣”“自助服務”填報。

2.補卡

（1）民用補卡:用戶攜帶登記人的身份證復印件到營業(yè)廳，營業(yè)人員確認證件、地址后辦理。

（2）工商業(yè)補卡：用戶攜帶三證合一營業(yè)執(zhí)照，法人身份證復印件，經(jīng)辦人身份證復印件，加蓋公司公章，營業(yè)人員確認證件辦理。

3.過戶

（1）民用過戶：用戶攜帶房產(chǎn)證（無房產(chǎn)證的攜帶購房合同，購房協(xié)議，村委證明之一）和身份證復印件至營業(yè)廳，填寫過戶申請單，簽訂供氣合同。

（2）工商業(yè)過戶：用戶攜帶三證合一營業(yè)執(zhí)照，法人身份證復印件，經(jīng)辦人身份證復印件，營業(yè)人員確認證件辦理。

4.點火

（1）散戶：用戶攜帶散戶通氣單至營業(yè)廳制卡繳費，營業(yè)人員指導用戶確認通氣明白紙，簽訂供氣合同，填寫通氣申請單，營業(yè)人員生成派發(fā)工單至點火人員，3個工作日內上門通氣點火。

（2）集體戶：用戶攜帶房產(chǎn)證（無房產(chǎn)證的攜帶購房合同，購房協(xié)議，村委證明之一）至營業(yè)廳辦理開通，營業(yè)人員指導用戶確認通氣明白紙，簽訂供氣合同，填寫通氣申請單，營業(yè)人員生成派發(fā)工單至點火人員，3個工作日內上門通氣點火。

（四）服務標準及承諾

詳見附件《淄博誠意燃氣有限公司首問負責制》、《淄博誠意燃氣有限公司燃氣用戶安全用氣須知》、《淄博誠意燃氣有限公司民用戶安全檢查工作標準及流程》、《淄博誠意燃氣有限公司搶險搶修管理規(guī)定》、《淄博誠意燃氣有限公司營業(yè)廳收費人員工作標準》、《淄博誠意燃氣有限公司隱患排查治理制度及處置規(guī)定》

第四條 停氣及恢復供氣、巡檢及安檢信息

（一）停氣及恢復供氣通知

誠意燃氣計劃內維修、改線作業(yè)原則上安排在用氣低峰時段，作業(yè)單位提前48小時有效通知用戶。

遇燃氣緊急搶修，立即對停氣范圍受影響用戶發(fā)送短信通知，同時在受影響生活區(qū)張貼停氣公告，并電話告知工商業(yè)用戶緊急停氣信息。搶修完畢恢復供氣后發(fā)布供氣通知。

（二）巡檢及安檢

1.氣代煤用戶低壓管網(wǎng)巡檢

巡線方式：非機動車巡檢或徒步巡檢；

巡檢頻率：工作日每天，法定節(jié)假日每兩天至少一次；

巡檢項目：燃氣管線安全運行情況、燃氣設施安全保護范圍內第三方交叉施工等影響燃氣安全的事件和違反條例規(guī)范的事件；

巡檢人員：78人。

3.居民用戶安檢

安檢頻率：居民用戶每年入戶安檢1次；

安檢項目：戶內燃氣設施運行情況、用氣環(huán)境及安全用氣宣傳。

4.工商業(yè)用戶安檢

安檢頻率：工商業(yè)用戶每月安檢1次；

安檢項目：燃氣管道、燃氣設備、計量設施，燃氣泄漏報警裝置等。

五、燃氣及燃氣設施安全使用規(guī)定、常識和安全提示

定期通過公司官方網(wǎng)站和微信公眾號刊載或推送燃氣及燃氣設施安全使用常識和安全提示。

第五條 服務電話

（一）咨詢、報修、救援

誠意燃氣為用戶提供全天候式服務，服務熱線0533-7311111二十四小時值守，用戶可以隨時撥打服務熱線報修或進行業(yè)務咨詢。

（二）監(jiān)督投訴電話

公民、法人或其他組織認為本公司未依法履行義務的，可以向本公司投訴電話舉報。

投訴電話：0533-7365111，0533-7311111；

通信地址：淄博市臨淄區(qū)牛山路266號誠意燃氣317室收，郵政編碼：255400。

接待投訴時間：周一至周五，每天8:30-11:30、13:30-17:00，法定節(jié)假日除外。

 

 

 

〔2018〕131號

民用戶維修及改線規(guī)定

 

為理順我公司燃氣用戶維修及改線工作程序，明確相關收費標準，使戶內燃氣設施設計安裝更加合理，更加規(guī)范，特制定本辦法：

一、改裝工作流程

用戶需要改裝的，首先到公司客戶服務部營業(yè)廳填寫《民用戶改線業(yè)務受理申請表》，由營業(yè)廳根據(jù)情況進行分類安排：

（一）未通氣點火工程

1.表后管改動：燃氣表左右上下移動，《民用戶改線業(yè)務受理申請表》轉工程部，依據(jù)《收費標準》現(xiàn)場收費，出具單據(jù)。

2.燃氣設施更換用氣房間：《民用戶改線業(yè)務受理申請表》轉工程部。由工程部聯(lián)系技術部查看現(xiàn)場，符合安全條件的，技術部出具預算書轉營業(yè)廳，營業(yè)廳聯(lián)系用戶繳費后，再轉交工程部進行改裝。

3.不再同一室增加燃氣設施：如熱水器、壁掛爐等，不與爐灶在同一室，《民用戶改線業(yè)務受理申請表》轉工程部，由工程部聯(lián)系技術部查看現(xiàn)場，符合安全條件的，技術部出具預算書轉營業(yè)廳，營業(yè)廳聯(lián)系用戶繳費后，再轉交工程部進行安裝；對于增加燃氣表的，營業(yè)廳將《民用戶改線業(yè)務受理申請表》信息轉開發(fā)部，錄入系統(tǒng)，增加一戶用戶信息。

（二）已通氣點火工程

 

1.室內改裝：《民用戶改線業(yè)務受理申請表》轉客服部。

對于裝修拆表的，拆卸至切斷閥處用絲堵封堵。待用戶裝修完畢后，用戶再到營業(yè)廳填寫申請回裝，兩次費用一并收取；表后管改動及燃氣表左右上下移動，依據(jù)《收費標準》現(xiàn)場收費，出具單據(jù)。

2.室外改裝：《民用戶改線業(yè)務受理申請表》轉管網(wǎng)運行部。

入戶管線更換位置或改裝，根據(jù)具體情況直接改裝或技術設計改裝，按標準收取費用。

（三）農(nóng)村氣代煤房屋拆遷、翻蓋燃氣設施處理流程

1.農(nóng)村氣代煤用戶燃氣用戶需進行房屋拆遷、翻蓋的，根據(jù)用戶信息反饋，由客戶服務部提報燃氣設施拆除、重裝轉接單，寫明用戶詳細信息，燃氣設施改線、臨時防護、拆遷等情況說明，由部門經(jīng)理簽字后報技術部。

2.技術部根據(jù)客戶服務部轉接單用戶需求勘察現(xiàn)場，出具現(xiàn)場燃氣設施改線方案草圖或臨時防護方案，轉回客戶服務部，由客戶服務部安排施工隊伍進行施工。

二、收取費用規(guī)定

（一）維修及改線必須嚴格按公司收費規(guī)定執(zhí)行，并事先和用戶做好說明，開具收據(jù)與實際收費必須一致。

（二）收取費用一律上繳公司財務。

（三）對更換燃氣表的，記錄故障燃氣表機表、卡表數(shù)、表編號及出廠日期，故障原因等信息，填寫維修換表記錄單，用戶簽字。要嚴格執(zhí)行公司補氣程序，填寫換表補氣手續(xù)。

（四）對于氣代煤用戶戶外DN15球閥進氣口（燃氣表前）管線變動的，用戶一律免費；戶外DN15球閥出氣口（含燃氣表、二級調壓閥）等燃氣設施改動、遷移、更換的，按實際改線費用發(fā)生額，由用戶自行支付。

 

三、工程結算的工作流程

（一）管網(wǎng)、客服部分別以本部門提報上述工程項目領用材料的申請，到公司倉庫領用材料，分別做好各工程項目領用材料的統(tǒng)計匯總工作。

（二）待工程項目結算時，管網(wǎng)、客服部做好對該工程項目的工程量及實際使用材料的確認、匯總工作。

（三）管網(wǎng)、客服部收集好該工程項目資料，根據(jù)公司的報銷流程到計劃財務部進行結算。

1.領用材料匯總表；

2.實際使用材料匯總表；

3.工程發(fā)票；

（四）領用材料與實際使用材料的超供材料，計劃財務部根據(jù)公司《單項工程管理辦法》的規(guī)定處理。

四、其他規(guī)定

（一）在維修過程中如發(fā)現(xiàn)用戶存在違章用氣現(xiàn)象，現(xiàn)場進行處理。嚴重違章必須現(xiàn)場取證，留守現(xiàn)場，及時通知公司進行處理。

（二）若因用戶人為造成燃氣表損壞，向用戶收取燃氣表費用及換表費，發(fā)現(xiàn)用戶故意對表損壞或有偷氣嫌疑，進行分析確定屬實后，再按偷盜氣進行處理。

（三）對燃氣表（含表箱）損壞的，客戶服務部應立即整改。不配合更換燃氣表的用戶給予停氣處理。

（四）因燃氣表質量問題造成的損失，由客戶服務部統(tǒng)計相關數(shù)據(jù)信息，由公司研究追責。

（五）維修或改線完畢，必須對燃氣設施進行全面查漏，確保燃氣設施處于完好狀態(tài)。

五、對于服務熱線轉接的維修項目也參照本規(guī)定執(zhí)行。

附：維修改裝收費標準

 

 

2018年5月8日

 

附件：

燃氣設施維修費標準

 

序號	項目名稱	單位	清單價格	材料價格	備注
1	燃氣表（4m3以內）安裝及加固	塊	75.00	燃氣表287元/卡表、105元/機表
2	燃氣表（6m3及以上）安裝及加固	塊	110.00	1498元/卡表
3	燃氣表拆除（4m3以內）	塊	35.00	--
4	燃氣表拆除（6m3及以上）	塊	45.00	--
5	灶前單嘴閥安裝絲接DN15	個	30.00	11元/個
6	鎖閉閥安裝絲接DN15	個	25.00	11元/個
7	電磁閥安裝絲接DN15	個	35.00	電磁閥29元、報警器94元
8	立管閥安裝絲接DN25	個	35.00	43元
9	立管閥安裝絲接DN40	個	50.00	89元
10	伸縮節(jié)安裝絲接DN40	個	65.00	328元
11	鍍鋅鋼管安裝絲接DN15	米	45.00	22元
12	鍍鋅鋼管安裝絲接DN25	米	50.00	35元
13	鍍鋅鋼管安裝絲接DN40	米	55.00	50元
14	鍍鋅鋼管安裝絲接DN50	米	60.00	60元
15	薄壁不銹鋼管安裝（卡壓、環(huán)壓）DN15	米	35.00	18元
16	不銹鋼燃氣表箱安裝	個	55.00	153-655元
17	鋼制套管制安DN15	個	30.00	按時價
18	鋼制套管制安DN25	個	35.00	按時價
19	鋼制套管制安DN40	個	40.00	按時價
20	橡膠套管安裝	個	25.00	23元
21	鍍管刷銀粉漆第一遍	㎡	25.00	--
22	鍍管刷銀粉漆第二遍	㎡	25.00	--
23	灶前絲接單嘴閥拆除DN15	個	25.00	--
24	絲接電磁閥、鎖閉閥拆除DN15	個	25.00	--
25	絲接立管閥拆除DN25	個	25.00	--
26	絲接立管閥拆除DN40	個	30.00	--
27	絲接立管閥拆除DN50	個	35.00	--
28	絲接鍍鋅鋼管拆除DN15	米	25.00	--
29	絲接鍍鋅鋼管拆除DN25	米	25.00	--
30	絲接鍍鋅鋼管拆除DN40	米	30.00	--
31	絲接鍍鋅鋼管拆除DN50	米	30.00	--
32	不銹鋼管拆除DN15	米	25.00	--
33	燃氣表箱拆除	個	35.00	--
34	鋼制套管拆除DN15	個	25.00	--
35	鋼制套管拆除DN25	個	25.00	--
36	鋼制套管拆除DN40	個	30.00	--
37	PVC保護管安裝Φ20	米	25.00	2.5元
38	熱水器安裝	戶	110.00	材料90元
39	壁掛爐安裝	戶	420.00	材料580元
40	不銹鋼管安裝（粘壓）DN25	米	40.00	--
41	不銹鋼管安裝（粘壓）DN40	米	45.00	--
42	不銹鋼管安裝（粘壓）DN50	米	50.00	--	--
43	無縫鋼管焊接DN15	米	45.00	--	--
其他材料另行核入：（元/只）彎頭10、活接15、三通10、對絲5、絲堵5、補芯5